سياسة الإرجاع والاسترداد

1. عملية الإرجاع:                                                                                                                                                                      في حال موافقة DNA على إمكانية إرجاع المنتجات، إذا دفعت ثمن منتجاتك ببطاقة ائتمان، فسيتم تطبيق قيمة المنتجات على نفس بطاقة الائتمان.

2. كيفية الإرجاع:                                                                                                                                                                     لإرجاع أي منتج، تفضل بزيارة صفحة الإرجاع على موقعنا الإلكتروني واتبع التعليمات. أو يمكنك زيارة أي من متاجرنا لإرجاع المنتج شخصيًا.

3. الإطار الزمني للعودة:                                                                                                                                                  يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من الشراء، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وتغليفها.                                               

4. شروط الاسترداد:                                                                                                        تحتفظ DNA بالحق في رفض استرداد الأموال لأي منتجات في الظروف التي يكون من الواضح فيها أن البضائع قد تم استخدامها (مثل، على سبيل المثال لا الحصر، العبث بتغليفها أو عدم وجودها في التغليف الأصلي) أو حيث يكون مثل هذا الاسترداد محظورًا بموجب القانون أو اللوائح في أي بلد يمكن أن يكون له اختصاص قضائي على هذا الاسترداد.                          

​​يجب أن تكون العناصر في عبوتها وحالتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة.                                    

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود عيب تصنيع:                                                                                       

• الكتب                                                                                                                         

• الإلكترونيات

• البرامج

• ألعاب الفيديو

• البطاقات مسبقة الدفع   

 5. الإلغاءات:                                                                                                                   إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء DNA في أقرب وقت ممكن. نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات فورًا، لذا قد لا يكون من الممكن دائمًا منع إرسال الطلب.

6. المنتجات الإلكترونية أو المحمولة المعيبة:                                                                 يجب تقييم أي منتج إلكتروني أو محمول به عيب بواسطة مركز خدمة معتمد يتم اختياره من قبل DNA للتأكد من حالته قبل الموافقة على استرداد المبلغ.  . (وعليه ممكن ان لا تكون معالجة عملية الاسترداد بنفس اليوم تكون ضمن وقت معين يتم تحديده من قبل قسم خدمة العملاء في DNA  مع المتابعه المستمرة وتحديث الحالة مع الزبون)

7. غير راضٍ عن جودة المنتج:                                                                                                                                        إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج الذي اشتريته، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيسعدنا مساعدتك في      استبدال المنتج.      

8. تم استلام منتج غير صحيح:                                                                                              في حال استلامك منتجًا غير صحيح، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا فورًا. سنرسل إليك المنتج الصحيح فورًا. كما يمكنك زيارة أي من متاجرنا لإرجاع المنتج غير الصحيح، أو التواصل معنا عبر واتساب أو الدردشة المباشرة.

9. خدمات إضافية:                                                                                                                                                                

بمجرد أن ترسل لك DNA المنتجات، لن تتمكن من إلغاء أي خدمات إضافية تقدمها DNA بناءً على طلبك (مثل تغليف الهدايا). بمجرد استلام DNA إشعارًا بإلغاء طلبك لأي منتج، سنرد لك الجزء ذي الصلة من سعر الشراء.

10. معاملات الطلب المسبق:                                                                                         

جميع معاملات الطلب المسبق التي تتم عبر الإنترنت أو في المتجر غير مؤهلة لاسترداد الأموال.                                      

11. اتصل بخدمة العملاء:                                                                                                                                                

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء من خلال نموذج الاتصال الموجود على موقعنا الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني info@dna-iraq.com أو من خلال الاتصال برقم خدمة العملاء 7234.